支付宝“圈子”等事件再次警示：品牌价值观——真的很重要！

这是一个“吊打”或者“众暴”的时代。

任你是再强大的企业和个人，只要漏出了破绽，被人抓住了“辫子”“把柄”，在公众舆论面前，都必然会失去力量，乃至尊严。

11月27日下午，支付宝又小范围推出了“白领日记”和“校园日记”，因为出现大量的为求“打赏”而晒出的大尺度美女照，很快受到大量的“民间”及“官方”的严肃指责和批评。弄得阿里两大老板不得不站出来“打脸”——

支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾： “自己做错的事，永远不要怪别人！”

阿里巴巴董事局主席马云：“”阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

时间再向前移动一下，这两件也是2016年度让人“吃惊”的大事儿：

前不久（11月17日）爆出的林丹出轨事件，让其品牌价值大打折扣，保守估计，个人潜在收入损失过亿。

2016年年5月9日，魏则西事件的爆发，百度因为成了纵容莆田系医院作恶的帮凶，而受到来自民众和政府等各方的严厉指责，形象一度严重受损。

这几件发生在阿里、百度、中国羽球一哥身上的事件，虽然程度有别，但都已经成为人们心智中洗不掉的一个“污点”。

为什么同样的图片，出现在陌陌上，乃至出现在很多图片网站，都算不得什么，但一出现在支付宝页面上，就成为了众矢之的呢？

为什么向林丹这样的公众名人，一旦出现重大的“人品”负面事件，往往很难恢复名誉和价值呢？

为什么魏则西事件，人们会强烈要求百度作出明确的表态。而百度在国家网信办和舆论呼声下，连续数次作出越来越严肃的声明好和表态呢？

虽说“天下兴亡，匹夫有责”，但人们更认同“权利越大，责任越大”。企业和个人，你的品牌影响力越大，责任也越大。

尤其在今天社会化媒体空前发达，信息如此的高度透明，分享和表达如此便利的情形下，对于那些影响公众生活、娱乐的事物，来自舆论的监督力量，正在变得越来越强大。

尤其关键的是，对很多“敏感”事件，人们不会仅停留在对事实和行动本身的表层关注上，而是总会提升到“价值观”层面来褒贬是非。尤其是会对照事件主体（组织、个人）的所主张的价值观和言行是否真正做到了一致。

我一直有一个观点，打造品牌就是“许诺与践诺”循环的过程。作为品牌，你通过传播和包装，在人们心中传播了一个概念、观点，也就相当于许下了一个承诺，人们喜欢你、相信你的品牌，就是冲着这点。所以，你就得在产品、服务和日常经营运作中切实落实好这个承诺。但人们切实体验到你的许诺与践诺的一致性，品牌自然就会拥有越来越好的口碑和忠诚度。品牌存在与用户和顾客心中，它是属于顾客的，这就是打造品牌的秘密！

就个人品牌而言——林丹，其公众形象，在能力和道德（精神）层面，原本都是非常正能量的、励志而完美的，其核心价值就在于此。作为一个人物品牌，他的能力必然会由于生理局限而衰退，但他作为羽坛天王级人物的拼搏精神，他在生活中的道德“楷模”风范，才是他品牌力量持久永续的真正核心。这种核心，如同一个“火种”，需要小心呵护。而他出轨事件，恰恰是一种不可逆的让这个“火种”暗淡的负能量，不仅是他自己的事情，也成为公众心中的“伤痛”。

外部的认知，才是决定品牌形象和价值的真正力量。支付宝，作为阿里巴巴旗下的核心事业品牌，它仅仅在商标法律权益上属于阿里巴巴；在品牌层面，它是属于全体用户的，既要服务号用户，也需要时刻接受用户的监督。

想象一下：每天打开支付宝APP时，你是否有一种“这是我的支付宝”的感觉？它本应该像个“仆人”一样来为你提供种种与支付相关的便捷、安全的服务，没想到有一天它突然做起了“媒婆”，在你眼前勾搭起一些看似有些“不正经”的事儿来——这还了得！我想这就是支付宝“圈子”打色情擦边球所引发的不满的源头。

不仅产品有“质量”，我觉得，品牌也该有自己“质量”。产品质量指向性能、功效属性；品牌质量则指向责任、诚信，也就是你的追求和抱负的大小，以及你是否在许诺和践诺上的一致。

所以，每一个品牌在开展经营和营销活动时，都应该围绕品牌的“价值观”三思而后行，经常检讨自己所说的和所做的，是否符合自己的价值观。这也是品牌成功的根本。很多世界知名品牌，也都经历过种种重大的危机时刻，但都凭着回到价值原点而得以自救。

苹果在约翰·斯卡利时代，迷失于利益导向，丢掉了创新与专注的灵魂，直到1997年乔布斯重新走马上任。在一次会议上，他抓起记号笔，在白板上画了一根横线一根竖线，做成一个方形四格表。在两列的顶端，他写上“消费级”和“专业级”。在两行的标题处，他写上“台式”和“便携”。他说，他们的工作就是做四个伟大的产品，每格一个——“这是我们需要的”。从此后，苹果公司开始卷土重来并成功赢得了消费者和市场。

再比如星巴克，在2000年-2007年，创始人霍华德·舒尔茨从首席执行官退位后，继任者由于过分追求增长而忽略了公司运营以及核心价值，导致门店顾客体验状况恶化、交易增长放缓无奈之下。舒尔茨重新担任CEO，再次致力提高商品和服务品质，重新恢复星巴克的价值观，至今成效显著。

总之，我们可以举出非常多的——关于公司明确并坚持品牌核心价值观而长盛不衰的案例，也可以举出很多反面案例。它们将告诉我们的一个共同道理是：做品牌，不仅仅是做生意，而是要做有灵魂的生意。有了灵魂，才会作用于经营管理，作用于员工日常行为，才会体现在产品和服务中，才会被顾客感知和体验，才会产生爱和忠诚等。

很多企业和品牌至今仍在大谈特谈产品如何重要，还在追求花里胡哨的营销“假动作”，这些没错，但只是最基本的，绝不是最根本的。如何为产品注入品牌的灵魂，如何与顾客心智产生共鸣才是重中之重。

不信？请闭上眼睛，想一些你喜欢的品牌——想想你为什么喜欢和消费它？